Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yaptığı değişikliklerle tüketici haklarını güçlendiren yeni bir dönemin kapısını araladı. 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girecek düzenlemeyle birlikte iade süreçlerinde tüketiciden hiçbir ücret alınmayacak. E-ticaret platformlarının ise sorumlulukları artırıldı.
İade masrafı tamamen kalktı
Yeni düzenlemeyle birlikte, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. maddesinin üçüncü fıkrası yürürlükten kaldırıldı. Beşinci fıkrada yapılan değişiklikle, tüketicinin iade sürecinde karşılaştığı masraflar tamamen ortadan kaldırıldı.
Buna göre;
· Satıcının belirlediği taşıyıcı ile yapılan iadelerde tüketici ücret ödemeyecek.
· Satıcı, taşıyıcı bilgisi vermezse tüketiciden ücret talep edilemeyecek.
· Satıcının belirttiği taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde, iade işlemi ücretsiz olarak satıcı tarafından sağlanacak.
· E-ticaret platformlarında, taşıyıcı bilgisi eksikse ya da taşıyıcıya ulaşılamıyorsa, bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.
Cayma hakkı bilgilendirmesi zorunlu olacak
Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan değişiklikle cayma hakkına dair bilgilendirme metinlerinin daha açık ve anlaşılır hale getirilmesi sağlandı. Artık tüketicilere, bu hakkı nasıl kullanacaklarına dair net bilgiler sunulacak.
Ayrıca tüketicilerin, uyuşmazlık halinde hakem heyeti, arabulucu ya da tüketici mahkemelerine başvurma hakları olduğu da açıkça belirtilecek.
Cep telefonu ve bilgisayarda da cayma hakkı sürecek
Sıklıkla tartışma konusu olan bazı elektronik ürünlerdeki cayma hakkı istisnası da yeniden gözden geçirildi. Cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar gibi ürünlerde de cayma hakkının korunması kararı alındı.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Tüketicilerimizin mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde cayma hakkını kullanmaları halinde iade kargo ücretlerinin satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanması şeklindeki uygulamanın korunması yönünde yeniden mevzuat değişikliği yapıldı. Böylece Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un temel amaçlarından biri olan tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunması sağlanmıştır.”
Ön bilgilendirme formu da güncellendi
Yürürlüğe girecek değişiklikler kapsamında, mesafeli sözleşmeler kurulmadan önce tüketicilere sunulacak ön bilgilendirme formlarında da düzenleme yapıldı. Artık bu formlarda, tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin parasal limitler dahilinde mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvurulması gerektiğine dair bilgilendirme yapılması zorunlu olacak.
Açıklamada şu ifadeler kullanıldı:
“Mesafeli sözleşme kurulmadan önce ve ön bilgilendirme formu aracılığıyla tüketici uyuşmazlıklarına yönelik olarak parasal limitler dahilinde tüketici mahkemelerinin görev ve yetki alanına giren uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartına ilişkin bilgiye de yer verilmesi zorunluluğu düzenleme altına alınmıştır. Bu doğrultuda, tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunmasına yönelik mevzuat çalışmalarına azami ölçüde özen gösterilmesine Bakanlığımızca devam edilecektir.”
