Alışveriş sırasında indirim, kampanya, sadakat kartı veya e-fatura gerekçesiyle tüketicilerden cep telefonu numarası isteyen işletmeler mercek altına alındı. Ticaret Bakanlığı, kişisel verilerin paylaşılmasını zorunlu hale getiren ve numarasını vermeyen müşterilerin alışverişini zorlaştıran uygulamalara yönelik inceleme başlattı.
Perakende sektöründe uzun süredir tartışma konusu olan kasada telefon numarası talebi, tüketicilerin kişisel verilerinin korunması açısından yeniden gündeme geldi. Özellikle bazı işletmelerin indirimlerden yararlanma, müşteri programlarına kayıt olma veya fatura düzenleme gerekçesiyle müşterilerden iletişim bilgisi istemesi denetim kapsamına alındı.
TELEFON NUMARASINI VERMEYENE ALIŞVERİŞ ENGELİNE İNCELEME
Bakanlığın incelemelerinde, tüketicilerin telefon numarası paylaşmaya zorlanması ve bu bilgiyi vermeyen müşterilerin ödeme işlemlerinde sorun yaşaması üzerinde duruluyor.
İncelemeye konu olan uygulamalar arasında indirim ve kampanyalardan yararlanmak için telefon numarası şartı getirilmesi, sadakat kartı üyeliğinin zorunlu tutulması, e-fatura veya e-arşiv düzenleme gerekçesiyle iletişim bilgilerinin istenmesi yer alıyor.
Ayrıca müşterilerin telefon numarasını paylaşmayı reddetmesi halinde satış veya iade işlemlerinin aksatılması da denetim başlıkları arasında bulunuyor.
ONAY VERMEYEN TÜKETİCİYE REKLAM MESAJI GÖNDERİLEMEYECEK
İşletmelerin müşterilerden aldığı telefon numaralarını hangi amaçla kullandığı da inceleme kapsamında değerlendiriliyor. Özellikle gerekli onay alınmadan tanıtım, reklam ve kampanya mesajları gönderilmesi mevzuat açısından yaptırım konusu olabiliyor.
Kişisel verilerin korunması ve ticari elektronik ileti gönderimine ilişkin kurallara aykırı hareket ettiği belirlenen işletmeler hakkında idari yaptırımlar uygulanabilecek.
TÜKETİCİLER ŞİKAYETLERİNİ NEREDEN İLETEBİLECEK?
Kasada telefon numarası paylaşmaya zorlanan veya onayı olmadan reklam mesajı alan tüketiciler, yaşadıkları durumu ilgili resmi mercilere bildirebiliyor.
Şikayetler Ticaret Bakanlığı'nın e-Reklam Portalı üzerinden veya Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) aracılığıyla iletilebiliyor.
ŞİKAYETTE MAĞAZA VE İŞLEM BİLGİLERİ ÖNEM TAŞIYOR
Başvuruların değerlendirilebilmesi için tüketicilerin şikayetlerinde bazı bilgilere yer vermesi gerekiyor. Şikayete konu işletmenin adı, şubesi ve açık adresinin yanı sıra olayın yaşandığı tarih ve saat bilgilerinin de belirtilmesi önem taşıyor.
Bakanlığın incelemeleriyle birlikte perakende sektöründe kasada telefon numarası talep edilmesine yönelik uygulamaların yeniden gündeme gelmesi bekleniyor. Tüketicilerin kişisel verilerinin korunması ve alışveriş sırasında iletişim bilgisi paylaşmaya zorlanmaması ise denetimlerin temel başlıkları arasında yer alıyor.
